Política de reembolso
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Queremos que compres con tranquilidad. Para pedir un cambio, una devolución o ayuda con tu compra, escribinos a soporte@iskra.com.ar. Si lo tenés a mano, incluí el número de pedido y el email con el que compraste.
Arrepentimiento de una compra por internet
Podés cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o celebraste el contrato, lo que ocurra después, conforme a la normativa aplicable. No necesitás explicar el motivo ni crear una cuenta.
Ingresá al Botón de arrepentimiento y enviá tu solicitud. También podés escribirnos al correo indicado arriba. Dentro de las 24 horas siguientes te informaremos el código de identificación de tu solicitud y los pasos para gestionarla.
Los gastos de devolución por arrepentimiento están a cargo de ISKRA. Coordinaremos cómo devolver el producto; no lo envíes por tu cuenta antes de recibir las instrucciones.
Las garantías que ofrecemos
- Kits de cuidado y color para uñas: 60 días desde la entrega para probar la rutina. Si no ves el cambio que buscabas, podés solicitar la devolución del dinero, tal como se ofrece en su página.
- HEBURN Base FPS 50: 30 días desde la entrega. Si el tono no era el tuyo, gestionamos el cambio sin costo. Si el producto no era lo que buscabas, podés solicitar la devolución del dinero. Esta garantía permite probar el producto: no exigimos que siga cerrado.
Respetamos las garantías adicionales que figuraban en la oferta al momento de tu compra. Estas garantías comerciales no reemplazan ni reducen tus derechos legales.
Si llegó dañado, equivocado o con una falla
Escribinos para resolverlo. Si podés, adjuntá fotos del producto y del embalaje: nos ayudan a identificar lo sucedido. Coordinaremos la solución que corresponda sin trasladarte los gastos por un error de ISKRA o una falla del producto. Tus derechos no dependen de aceptar un cupón para otra compra.
Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible. Devolvemos el importe efectivamente abonado que corresponda a la devolución, respetando los descuentos aplicados. En una devolución completa se reintegra lo pagado por la compra conforme a la normativa aplicable; los regalos sin cargo no generan un cobro adicional.
Una vez procesado el reintegro, te enviamos la confirmación. El tiempo para verlo acreditado depende del medio de pago y del banco. Para devoluciones parciales de un pack, te informaremos el detalle del importe antes de cerrar la gestión.